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¿Qué haces aquí, MapsMind?
En esta época, cuando ser emprendedor está tan de moda, uno lee artículos por donde quiera sobre el éxito de quienes emprenden. Y la historia es casi siempre igual: Un emprendedor X, cualquiera, creó una empresa, con tan solo una idea y una buena ejecución, y luego de un tiempo la vendió por mucho dinero… Y luego creó otra empresa, o se dedicó a jugar golf, y la historia siempre tiene un final feliz.
Luego, está el otro lado de la moneda. El emprendedor (o emprendedores) que han seguido, a través de los años, una idea, la han consolidado, y como lo único que es constante es el cambio, la han evolucionado conforme pasa el tiempo. Se han quedado donde están, y han navegado por aguas tranquilas y turbias por igual. Y en lo último que pensarían es en vender el negocio. No porque no sea atractivo, sino porque el negocio es en realidad una forma de vida, y, si lo vendieran, saben que tarde que temprano terminarían por hacer lo mismo una y otra vez.
¿Cual es la diferencia entre ambos escenarios? Que el primero hizo el negocio por dinero. El segundo por pasión. En el primer caso el dinero llegó porque el emprendedor fue persistente en su búsqueda. En el segundo caso, el dinero llegó porque fue consecuencia de la confianza del cliente ganada con servicio y calidad.
El primer emprendedor buscaba más clientes, cuantos más mejor. El segundo buscaba clientes más satisfechos, más repetitivos. Y de hecho, se enfocaba más en solo pocos clientes para poder ofrecer un mejor servicio.
A la larga, ambos modelos de negocio son válidos. El primero seguramente produce negocios más grandes. El segundo, probablemente, produce negocios más felices. Y, en última instancia, ¿Como medimos hoy el éxito? Piensa un par de veces antes de dar una respuesta: ¿Como mides hoy el éxito?
Saludos,
Ricardo Calva
Lo geográfico en un estudio de mercado…
Un estudio de geomarketing implica utilizar modelos de análisis geoespacial como fundamento del proyecto. Y no es ese, necesariamente, el objetivo de todo estudio de mercado.
Sin embargo, el análisis del entorno, de lo que está alrededor de lo investigado, ese sí que es requisito en cualquier estudio. Un ejemplo: Cuando analizamos la lealtad de nuestros clientes mediante escalas como el NET PROMOTER SCORE(r), el objetivo primario no es lo geográfico. Pero conocer donde están nuestros Promoters o nuestros clientespasivos, que tan cerca están de nuestra tienda (¿Es la proximidad un factor de re-compra?) o las características sociodemograficas de su ubicación, eso sí que da un giro utilísimo a los resultados.
Así, aunque no siempre se requiere un análisis geoespacial, siempre requieres la visión experta del contexto en los resultados de tu research.
Etnografía y geomarketing
Al aplicar etnografía, ya sea en la casa, en el centro comercial o en la calle, lo observado y lo interpretado es en directo, en vivo. La interpretación del investigador, como del psicoanalista, no es una interferencia, sino muy por el contrario, una puesta en escena de lo sentido…
La etnografía es el complemento perfecto del geomarketing. Este último mira lo macro, a vista de pájaro, desde arriba. El etnógrafo baja a pie de calle, observa, siente, interpreta. Una y otra mirada son requeridas para entender a tu cliente como un todo: como parte de un segmento, pero también como un individuo.
Lee más al respecto: https://www.flexmr.net/blog/qualitative-research/2016/10/ethnography-market-research.aspx
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