aprendizaje.
Un asunto perceptual…
Todos estamos viviendo (algunos sufriendo!) esta depresión económica global. Esta misma semana, el Newsweek en su edición en espanol (www.newsweek.com) habla sobre el rol de Internet en esa crisis, y de la manera inmediata en cómo se ha diseminado esta información. Hasta dónde podemos ver, en México aún no estamos, al menos técnicamente, en una etapa recesiva. Y sin embargo, la clase media, especialmente, se encuentra ‘apanicada» (como lo dice con acierto De La Riva en su estudio sobre la crisis ) . Wal-Mart y Liverpool apuntan ya bajas dramáticas en ventas, no vistas desde el ’94. ¿Qué pasa? ¿Ya nos está afectando directamente a nuestros bolisllos? Es en realidad un asunto de percepciones… Como consumidores, ahora estamos siendo más precavidos en nuestros gastos, más cautelosos en nuestro consumo, más «por si las moscas» que por un asunto directo a nuestros ingresos, al menos en un inicio… Luego, sin embargo, como empresarios, hemos notado que nuestras ventas bajan. Es un círculo vicioso: La precaución como consumidores nos genera problemas como empresarios…
Sin embargo, la gente seguirá comprando. Igual ropa que alimentos, igual saliendo a comer a la calle que las empresas gastando en marketing o en otros servicios. Lo harán con menos frecuencia y con un promedio de gasto menor. Pero lo seguirá haciendo…
¿Cómo podremos entonces, quedarnos con los clientes y no cedérselos a la competencia? De nuevo, como siempre, el nombre del juego se llama ventaja competitiva. Encontrar a los mejores clientes, a los más rentables, a las zonas geográficas en dónde más clientes de ese tipo hay, por ejemplo. Esa es una enorme ventaja competitiva. Darles seguimiento, conversar con ellos, adecuando nuestros productos y servicios a lo que necesitan. Esa es OTRA ventaja competitiva.
Ahora, más que nunca, debemos diferenciarnos de nuestra competencia. Y no es por precio. Es por valor agregado. Analizar el mercado, conocer mejor a nuestros clientes, encontrar nuevos, hacer más negocio con los actuales, todo eso es ahora indispensable. Las herramientas están puestas, no son privativas de las grandes empresas, no hay pretexto…
Saludos,
Ricardo Calva
Geomercadotecnia y Etnografía
Sea por la dificultad de realizar entrevistas en la calle o en la casa (las personas cada vez desconfían más de dar información), o sea por qué, siendo sensatos, lo cuantitativo no es sino una reducción a números de una vivencia más amplia del consumidor, el caso es que el mundo de los estudios cualitativos ha crecido significativamente. Al respecto, vean las cifras que reporta la AMAI (www.amai.org) en relación al crecimiento de este sector de la industria (por cierto, los próximos años veremos un crecimiento igual para la geomercadotecnia. Si no, vean los pasos que sigue Google Earth http://earth.google.com/intl/es/index.html y Microsoft Virtual Earth http://virtualearth.spaces.live.com/).
Y sin embargo, por cualitativo aún se sigue entendiendo, sobretodo, las sesiones de grupo. En realidad, las sesiones, que poseen un enorme valor práctico, son sin embargo otra reducción más de la realidad (un paso intermedio entre lo cuantitativo y la vivencia en el entorno) que muchas veces se quedan a medias. Cuando un participante en una sesión dice «consumir tal cosa» en realidad evoca, a través de un proceso cognitivo, sus recuerdos mezclados con afectos sobre ese proceso de consumo.
Así pues, es en realidad en la etnografía en dónde verdaderamente vemos el proceso de consumo en vivo, actuando en su entorno. Y entorno es la palabra clave. Siguiendo a Otrega y Gasset, «Yo soy yo y mis circunstancias (de consumo)»…
El entorno es también el objeto de estudio de la geomercadotecnia, que asume que, dependiendo del entorno, el patron de consumo se modifica.
La geomercadotecnia nos dice en dónde, la etonografía nos dice por qué ahí…
Dejen sus opiniones. Y reciban un abrazo,
Ricardo Calva
¿Para qué sirve MapsMind?
Usualmente, esta pregunta debería responderse al ver el sitio (www.mapsmind.com). Sin embargo, puede suceder que, lo que para nosotros resulta tan familiar, para alguien que no nos conoce simplemente resulta incomprensible.
Tratando de ser concreto, MapsMind es una herramienta para que tú hagas tu propia investigación de mercados utilizando mapas. Tres ejemplos de cuando puedes necesitar hacer un estudio de mercado geográfico:
- Cuando vayas a poner un negocio pero NO sepas en dónde ubicarlo. Por ejemplo, piensa que quieres poner una papelería… ¿En dónde hay más niños en edad escolar? ¿En dónde hay mayor densidad de escuelas primarias?
- Cuando tengas un negocio y quieras conseguir más clientes. Si tienes una pizzería, por ejemplo, querrás saber desde dónde vienen tus clientes (es decir, cuál es tu radio de influencia) para luego hacer algunas actividades de mercadotecnia en la zona.
- Cuando quieras encontrar las características que mejor explican el comportamiento de una tienda actual: ¿Es el nivel socioeconómico de la zona? ¿Es la cantidad de clientes potenciales?
Sabemos que nuestros clientes han encontrado muchísimas otras aplicaciones además de las que nosotros sugerimos. Y ahí radica la riqueza del modelo: Nuestros clientes también contribuyen a su desarrollo.
MapsMind está en pleno crecimiento. Si tú eres nuestro cliente, tal vez hayas encontrado alguna área de oportunidad, ya sea en nuestra aplicación, ya sea en nuestra forma de acercarnos a tí. Sabemos que aún nos falta mucho camino por recorrer, pero, como siempre he insistido, tu retroalimentación es importante.
Esperamos pronto oír de tí.
Un abrazo,
Ricardo Calva
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